收起“企业脸”，5招打造亲切品牌

要想品牌在用户心里扎根，你需要的是人性化的品牌和真实的个性。本文提出的5种方法可以帮你做到这一点：

别乱用描述性的词汇，例如“权威”、“成熟”。这种定位很难令人亲近。最好还是写心里话，免得用户说你“装”。反之，营销的意味越重，越容易让用户心生警惕。如果你相信自己的直觉，自然地把握时机，效果会更好。

别乱丢行话和流行词汇。受众会觉得你的宣传缺乏份量，更像是憋着腔调的企业发言人。简单直接就好，这样用户才会觉得你是个活生生的人。也可以抛出几个笑话，因为幽默有助于解除戒备，让对面的人觉得你没那么死板。

支撑品牌的是背后杰出的员工，那干嘛不把这些人展现给用户看呢？挂个页面介绍他们，让用户了解品牌背后的人。使用他们的真实照片和视频，鼓励他们在社交媒体上中表现作为公司员工的个性，允许他们发布适合的内容，他们影响的客户越多，你的企业就越有人性化色彩。

别把社交媒体当作单向的传声筒，要有针对性地与一个一个的人互动。主动参与用户正在进行的对话。这能向用户证明你积极地查看他们的反馈，实时地听取他们的意见。后一种做法能更有效地建立信任和塑造真实的品牌个性。

出事之后别怕认错，诚心道歉博同情，承认你犯了每个地球人都有可能犯的错误——因为我们并不完美。